קורונה, new normal, עבודה מרחוק, כל כך הרבה עבר עלינו בשנים האחרונות.
העולם השתנה וכך גם סט הכלים שכדאי שנרכוש כדי להתמודד עם האתגרים החדשים שבפנינו.
אם לא נתעדכן ונחדש את המויומנויות שלנו, שיתאימו לעידן החדש, נישאר מאחור.
הפוסט להלן יעזור לכם להבין מה מינימום המיומנויות שאתם צריכים לרכוש וללמוד על מנת להתאים את עצמכם לעידן החדש:
יצירת אמפתיה ללקוח
חשיבה יצירתית
קבלת החלטות מהירה
תעדוף מונחה Business
הנעת אנשים לחכמת המונים מהירה
מיומנות #1: יצירת אמפתיה ללקוח
זה ברור שאתם שמים את הלקוח במרכז, כי רק ככה אפשר להצליח.
מיומנות חשובה וקריטית להצלחה של לשים את הלקוח במרכז היא: יצירת אמפתיה. איך עושים את זה?
ארגונים ששמו להם למטרה להוציא מוצרים טובים יותר ללקוחות שלהם, הם ארגונים מצליחים יותר:
Disney
Apple
Uber
Amazon
Zappos
איך הם עושים את זה? הדרך הטובה ביותר היא ע״י יצירת אמפתיה ללקוח. כלומר להיכנס לנעליו/לנעליה ולחוש את תחושותיו/תחושותיה.
תחושות, לא מעשים.
ברגע שנכנסו לנעליו של הלקוח וייצרנו אמפתיה אמיתית, קל להבין מה הוא מצפה מהעולם, מאיתנו ומהמוצרים שלנו. מה הצרכים האמיתיים והמשמעותיים ביותר שלו.
איך?
מפות אמפתיה וניתוח תרחישים הם כלי Design Thinking וחדשנות מעולים שיעזרו לכם להשיג מטרה זו.
מיומנות #2: חשיבה יצירתית
אולי אחת היכולות המשמעותיות ביותר בעידן החדש.
להיות כמו… זה בסדר, לפעמים זה אפילו מספיק. אבל למי שממש רוצה להתבלט ולנצח את התחרות חייב להחזיק בארסנל הכלים כלי חשיבה יצירתית שיניעו אותו ואת הצוותים מסביבו לפתרונות יצירתיים לאתגרים שונים שמופיעים ימים כלילות בעידן החדש.
לדוגמא: התייעלות במתודולוגיות העבודה או התאמת חווית מוצר/שירות ללקוחות שלי - איך אפשר לפתור את האתגרים הללו בצורה יצירתית? כזו שלא תלך אוטומטית לאיזור הנוחות שלנו אלא תאתגר את כל מה שאנחנו מכירים עד כה?
ארגונים ששמו להם למטרה לאתגר כל מה שהעולם יודע אלו הם הארגונים שינצחו בתחרות בטווח הרחוק. דוגמאות כאלה אפשר לראות אצל Apple והצורה שבה החברה מתנהלת סביב המוצרים שלה בשנים האחרונות, גם אצל Microsoft ששינו את ליין המוצרים ויצאו מאיזור הנוחות שלהם.
איך? אימוץ של פעילויות חשיבה יצירתית בזמן ישיבות ו- Ideation יעזרו לך למצות את המקסימום מהרעיונאות. פעילויות אלה כוללות: שיבוש חשיבה, Crazy-8, Round Robin, SCAMPER ועוד.
מיומנות #3: קבלת החלטות מהירה לפתרון אתגרים
מה לא נאמר על איטיות קבלת ההחלטות של חברות ענקיות? גם סטרטאפים נופלים שם בזמן גדילה והרחבת הפעילות.
אבל לא רק אצל חברות - גם אצל עצמאיים. הפחד מלהיכשל או לבחור לא נכון קיים אצל כולנו ולא פשוט להילחם במחשבה הזו.
אני קורא לזה: המחלה של 30 השנים האחרונות. יותר מדי אפשרויות, יותר מדי תחרות, יותר מדי אגו ותפקידים, הרבה פחות החלטות…
אבל, מצד שני, אם לא נחליט מהר —> לא נתקדם מהר. אם לא נתקדם מהר —> לא נכשל מהר. אם לא נכשל מהר —> לא נשנה את ההחלטה בזמן ונפספס הזדמנות לתקן את הטעות בזמן אפסי.
קבלת החלטות מהירה באופן רציף תאפשר לנו לנסות ולייצר פרוטוטייפים להחלטות, לבדוק אותם מהר ולקבל החלטות נוספות אם להמשיך או לשנות את ההחלטה הקודמת שלנו וכך הלאה.
עבדתי בארגונים שקיבלו החלטות מאוד לאט. המוצרים מעולם לא תאמו את צרכי השוק בצורה מדויקת. התחרות תמיד נגסה. הישרדות.
לעומת זאת, עבדתי גם בארגונים שקיבלו החלטות סופר מהירות. זה היה ב- DNA. תכשלו וכמה שיותר מהר. החברות האלה הוציאו בשנה אחת 30 החלטות מוצריות כושלות ו- 2 החלטות מעולות ומשמעותיות ששברו את השוק.
לאורך זמן - החברות המהירות יותר הצליחו הרבה יותר.
איך?
המנעות מכניסה לפרטים בזמן קבלת ההחלטות. כניסה לפרטים ו- drill down צריכים לקרות רק אחרי קבלת ההחלטה. הפוך לחלוטין מאיך שאנשי המקצוע עובדים שמשתדלים לקבל החלטות רק על סמך פרטים. בשינוי חשיבה קל - מקבלים החלטות לפי הצרכים של הלקוחות שלנו והביזנס בצורה קרה ורק אז נכנסים לפרטים כדי לוודא שבחרנו נכון.
עבודה עם דביקיות להעלאת מחשבות מרובות ללא שיפוט מכולם ואז הצבעה לבחירת הדביקיות המשמעותיות ביותר לקבלת החלטות מהירה. שיטה יעילה הרבה יותר מדיונים ארוכים וכושלים בהם אחד מדבר וכולם מקשיבים (וההחלטה מתבצעת לפי זה שצועק הכי חזק או בעלת הדרגה הכי גבוהה בחדר הישיבות…)
מיומנות #4: תעדוף מונחה ביזנס
אם כבר צריך לתעדף, כדאי שזה יהיה מונחה ביזנס.
מה זה אומר? ROI.
מה זה אומר? Return on investment (החזר ההשקעה).
מה זה אומר?
שנבחר את האפשרויות שיניבו את הערך הגבוה ביותר במינימום השקעה.
איך? ניקח את כל האפשרויות שברשותנו (שעל פי הסעיף הקודם נבחרו מתוך דביקיות והצבעה ולא מתוך דיון :)) ונעמיד אותם אחד כלפי השני בסקאלה של ערך והשקעה (מצורף תרשים).
מיומנות #5: יכולת הצגה ושכנוע
שום דבר שתעשו, גם אם בצורה המדויקת והמקצועית ביותר שיש, לא יתפוס וירים ראשו ללא הצגת ההישג בצורה נכונה ומשכנעת.
כי מה יעזור לנו לעשות משהו נכון בלי שאף אחד ידע מכך?… או לפחות שישתכנע שמה שעשינו אכן עוזר ומדויק ומקצועי?
איך?
2 אפשרויות:
1. משפטי ערך - אקזקיוטיבי. תמציתי. קצר. 3 משפטים בלבד שמכילים:
הערך שהשגנו לצרכן העיקרי שיהנה מהבחירה וההחלטה שלנו
דוגמא או שניים מהבחירות שעשינו שגרמו לערך הזה, בלי צלילה לפרטים בשלב הראשון
הרווח לארגון (עם עדיפות לפורמט של KPI)
2. סטוריטלינג. סיפור הבחירות וההחלטות שלנו.
אחרי שמציגים את הסיכום נרד לפרטים מדויקים יותר על פי דרישה.
לדוגמא:
משפט אחד כזה שמתאר למשקיעים או למנהלים את הכיוון שלנו בצורה אקזקיוטיבית:
הלקוח יהנה מזמן המתנה יעיל יותר ע״י ״תור חכם״ ותהליך אוטומטי כך שזמן ההמתנה יתקצר ב-50% בתוך שנה וציון סקר הלקוחות יגדל ב- 5 נקודות בתוך חצי שנה.
אחרי שמציגים אותו אפשר לרדת לפרטים בצורה מסודרת לכל אחד מחלקי המשפט (מה זה אומר זמן המתנה יעיל? מה זה ״תור חכם״? וכו).
מיומנות #6: הנעת אנשים לחכמת המונים מהירה
אפשר לעשות הכל לבד. אבל הרבה יותר נכון בזוג. ויותר נכון מזה - בחכמת המונים.
מספיק שנעבוד בצוות של 4-8 אנשים וכבר נגיע להפרייה הדדית ולפתרונות והחלטות טובות הרבה יותר, מתחשבות בזוויות מחשבה משלימות ושונות שיש לכל אחד מאיתנו.
ואם מחברים לפה את הדביקיות, ההצבעה, תעדוף מונחה ביזנס, חשיבה יצירתית וקבלת החלטות מהירה - אפשר להגיע בתוך שעות ספורות לפתרון אתגרים מורכבים ביותר בצורה יצירתית, נכונה ויעילה תוך חכמת המונים.
איך? הנחיית סדנאות חדשנות למינהן מאפשרות פעילויות מתאימות לכל אלו ויבטיחו לך להנות מכל המיומנויות לעיל בצורה מהירה ומדויקת.
לשאלות נוספות ועוד פרטים לגבי סדנאות חדשנות, כאן.