יש לי סיפור. 
סיפור על אנשים, על מוצרים, ועל מוצרים שמספרים סיפורים לאנשים ואנשים שמספרים סיפורים על מוצרים... כן, לופ שכזה...
הסיפורים מקיפים אותנו כל הזמן. למען האמת, רוב התקשורת שלנו עם אנשים היא דרך סיפורים.
זו הדרך שלנו להעביר מסר, להוכיח משהו, להנכיח משהו.
נסו רגע לעצור ולחשוב, עם מי דיברתם לאחרונה? אולי במטבחון ליד הקפה? אולי בשיחת טלפון? אולי בבית עם בני המשפחה?
מה הם סיפרו לכם? למה הם סיפרו לכם את זה? מה היה המסר שרצו להעביר? אולי ניסו להוכיח משהו? אולי ניסו לייצר הזדהות?
כולנו מספרים, אבל לא כולנו עושים את זה טוב...

המוצר שלנו צריך לספר סיפור - למשתמשים בו.
אנחנו צריכים לספר את סיפור המוצר - בתוך הארגון או מחוץ, למשקיעים, לשותפים לדרך.
כמובן גם את סיפור המשתמשים שלנו - הרי זו אחריותנו.