חיפוש
  • Moshe Weiss

אתם לא באמת יכולים לשלוט במחשבות שלכם - הטיות קוגנטיביות והשיבוש שהן יוצרות

עודכן: 6 באוג׳ 2021

ואיך חשיבה עיצובית מתגברת גם על האתגר הזה!


אף אחד מאיתנו לא יאהב לשמוע את זה, אבל כולנו מוטים. כל הזמן. כל רגע.

בכל שניה מוחנו מייצר קשרים, משלים פערים, מצייר תמונת מציאות, נשען על הקיים ומנכס את הקרובים לנו - כל אלו יוצרים הטיות מחשבתיות שלא מאפשרות לנו לחשוב 100% אוביקטיבית.


אפשרי וגם מומלץ ללמוד איך להתגבר על הטיות אלה ע״י מתודות חשיבה ופעילויות שעוזרות ״לעבוד על״ הצד המנטלי שלנו ולשבור את החסמים הללו.

המתודה הוותיקה ביותר שהוכיחה מספר פעמים שהיא מסוגלת להתגבר על 23 הטיות אלו היא: Design Thinking.

השיטה מציעה צורת עבודה ספציפית שמוכיחה את היכולות שלה כבר עשרות שנים.


עוד לפני שנצלול להכיר את 23 ההטיות הללו ואיך להתגבר עליהן, אמליץ לכם על השורה התחתונה: למדו איך להשתמש ב - Design Thinking כך שתוכלו להשתמש בסדנאות שלה בכל מערך החיים שלכם. אני מבטיח לכם הימנעות מהטיות, דרך חשיבה נכונה יותר למטרת התייעלות, קבלת החלטות מהירה, מיקוד והרבה יותר נינוחות :)


23 ההטיות ואיך חשיבה עיצובית מונעת אותן


הטיה מס. 1 - הטיית העוגן

הדבר הראשון שאנחנו שופטים הופך להיות עוגן ומאותו רגע - כל שאר הדברים יישפטו לפיו.

מוחנו אסוציאטיבי ולכן סדר המידע שייקלט אליו ישפיע על השיפוטיות והתפיסה שלנו.

בשיטה זו משתמשים לא מעט אנשי מכירות. נקח לדוגמא איש נדלן שרוצה להראות נכסים שונים לזוג צעיר, הוא לעולם לא יראה את הנכס הכי טוב שלו ראשון אלא יראה נכס פחות טוב, אחד או יותר, ורק לאחר מכן יקח אותם לנכס אותו הוא רוצה למכור להם כדי שתהיה להם תפיסה יחסית. הנכס הראשון הוא עוגן, לאחריו מתחילה ההשוואה.


איך להתמודד עם הטיה זו? עוד לפני קבלת הצעה ראשונה, תציעו לעצמכם הצעה פיקטיבית הגיונית בעינכם, בתנאי מטרה.


באמצעות מתודולוגית חשיבה עיצובית, אנחנו מונעים את הטית העוגן בכך שמתחילים כל פעילות בעבודה יחידנית ומקבילה על גבי דביקיות.

השימוש בדביקיות מאפשר לכולם להביע את דעתם או מחשבותיהם ללא עוגנים קודמים שאחרים הציגו וכך, כשהראש עוד נקי, כולם כותבים על גבי הדביקיות ורק לאחר מכן דנים על כל המחשבות כשהן חשופות מול העיניים.


הטיה מס. 2 - עלויות שקועות

אנחנו נוטים להתאהב באותה מחשבה שהשקענו זמן, כסף ורגשות בחשיבה עליה כך שקשה לנו לשחרר אותה, מה שיגרום לקבלת החלטות רגשית - שעלולה להיות שגויה בסופו של דבר.


איך להתמודד עם הטיה זו? שאלו את עצמכם: אם לא היתה השקעה מרובה, האם עדיין הייתי בוחר.ת בהחלטה זו? מה הייתי מייעץ לחבר אם היה נתקל בסיטוציה דומה?


סדנת חשיבה עיצובית בנויה מפעילויות קצביות ומהירות שמונעות מהמשתתפים להרגיש שהשקיעו הרבה בכתיבת מחשבות על גבי דביקית. מעבר מהיר בין שלבים בתהליך וקבלת החלטות מהירה לא מאפשרת למשתתפים להתאהב ברעיונות של עצמם.


הטיה מס. 3 - הטיית אישור

אנחנו נוטים להצדיק את האמונות הקיימות אצלנו והרעיונות שנובעים מהן ולהתעלם מכל ביקורת כלפיהן.

העיקרון הראשון במעלה - אל תטעה את עצמך - אבל עצמך הינו האדם הקל ביותר להטעיה.


איך להתמודד עם הטיה זו? ראו את האמונות והרעיונות שלכם כאילו הם מוצר שאתם משתמשים בו שיש צורך לבדוק אותו מטעויות וכשלים.


חשיבה עיצובית מבטלת את הצורך להצדיק את האמונות שלנו מאחר ובשלבים הראושנים של הסדנה בונים מפת אמפתיה לפרסונה, גורם שלישי שמושפע מהאתגר אותו מנסים לפתור בסדנה.

העברת הדיון לגורם שלישי גורם להעברת הדיון ל״מה צריכה״ הפרסונה, במקום להצדיק מה אנחנו מאמינים שצריך.


הטיה מס. 4 - אפקט דאנינג־קרוגר

בגלל שמומחים יודעים כמה הם לא יודעים, הם חסרי ביטחון כלפי קבלת החלטות ואמונות.

כך התפתחה לה האירוניה: ככל שאנו יודעים יותר, כך אנו חסרי ביטחון, אולם ככל שאנו יודעים פחות, כך אנו מלאי ביטחון שהרעיונות שלנו הם הנכונים - למרות שאין לנו את כל המידע שצריך כדי לבדוק אותם.


איך להתמודד עם הטיה זו? אל תסתמכו אך ורק על עצמכם. התייעצו עם גורמים שונים ברמות ידע שונות כדי לעזור לכם לקבל את ההחלטות הנכונות.


סדנאות Design Thinking מזמנות משתתפים מרבדים שונים, תפקידים שונים ומחלקות שונות על מנת לייצר חכמת המונים ופיזור ידע. בסדנה כזו לא מקבלים החלטות על סמך ידע של אדם אחד אלא על סמך ידיעותיהם המגוונות של כל המשתתפים בסדנה.


הטיה מס. 5 - אפקט הבומרנג

כאשר האמונות והרעיונות שלנו מאותגרים, אנחנו נוטים להאמין בהם אפילו יותר ולהצדיק אותם בצורה מקיפה וקיצונית יותר.



איך להתמודד עם הטיה זו? בקשו מאדם אחר לבדוק את הרעיונות שלכם ולאסוף ביקורת מאחרים.


זמן קצר לאחר שיצרנו אסטרטגיה ופתרונות חדשניים לאתגר כלשהו בסדנת Design Thinking, אנחנו נדרשים לקבל פידבק לגביהם מהפרסונות שניתחנו בסדנה. לתקף את ההחלטות שקיבלנו ולתמוך בהנחות שהחלטנו לגביהן כקבוצה.

לאחר קבלת הפידבק, אם נדרש, נתקן את ההנחות וההחלטות במיני סדנה חוזרת.

כך חשיבה עיצובית עוזרת למנוע את אפקט הבומרנג.


הטיה מס. 6 - אפקט פורר

מוחנו מייצר קשרים כל הזמן ולכן ישלים מידע ספציפי באמירות מעורפלות ויהפוך אותן לספציפיות ולאישיות.

אסטרולוגים משתמשים בשיטה זו כדי שנרגיש כאילו מה שהם אומרים לנו מדבר עלינו ספציפית.


סדנת Design Thinking עוזרת למנוע אפקט זה ע״י קבלת החלטות בחכמת ההמונים כך שהן לא מתקבלות כתוצאה מהאפקט.

כמו כן, עבודה עם פרסונה וניתוח כל שלב כלפיה, מונעות מהמשתתפים לקחת אישית כל החלטה שמתקבלת במהלך הסדנה.


הטיה מס. 7 - הטיית שקיעה

אנחנו זוכרים את העבר כטוב יותר ממה שהוא באמת היה, ואת העתיד כמשהו פחות טוב ממה שהוא באמת יהיה (״פעם המוזיקה היתה הרבה יותר טובה״).

הגורם העיקרי לכך הוא העידן בו אנו חיים היום שחושף אותנו לכל כך להרבה חדשות ומידע בהטיות מרובות.


איך להתמודד עם הטיה זו? במקום להיות נוסטלגיים וכדי למנוע השוואות, הישענו על KPIs (מדדים ברורים) על מנת למדוד מצבים.


2 פתרונות למניעת הטיית שקיעה:

1. מחקר כמותני ואיכותני קדם סדנת Design Thinking יאפשר השענות על מספרים ויגבה עם עובדות את הדיונים בסדנה.

2. יצירת חזון בתום סדנת Design Thinking לבחירת KPIs למדידת הפתרונות שעלו בסדנה יעזור למנוע השוואות.


הטיה מס. 8 - אפקט המסגור

כולנו רוצים להאמין שאנחנו חושבים עצמאית ב 100% מהזמן, אולם מאחר ואנו מושפעים המון מפרסומות ורמזים עדינים, הדבר אינו נכון. זו בדיוק הסיבה מדוע כלכלת הפרסומות בעלייה מתמדת, למרות שכולנו נוטים להאמין שאיננו מוטים מהן.


איך להתמודד עם הטיה זו? מודעות עוזרת - קבלו את העובדה שאתם מוטים מפרסומות ורמזים והיו במודעות כלפיהם סביבכם ומה שהם עלולים לעשות להחלטות היומיומיות שלכם.


כמנחי סדנאות Design Thinking יש צורך להציף הטיות שקורות בזמן הסדנה בצורה מודעת בכל שלב שבו יש הצבעה או בחירה של רעיונות/נקודות/מחשבות. לדוגמא: בזמן בחירת נקודות פוטנציאל על גבי תרחיש הפרסונה כאשר משתתפים מצביעים ע״י מדבקות וכל אחד יכול לראות את ההצבעות האחרות.

אמרו: ״יש פה אפשרות להטיה מודעת, שימו לב אליה ומנעו אותה״.


הטיה מס. 9 - אמונת עולם צודק

כולנו רוצים להאמין בעולם צודק מכיוון שההפך מפחיד אותנו: השקעה לא תמיד משתלמת, אנשים מקבלים הרבה פחות ממה שמגיע להם וחוסר צדק קורה בצורה לא נוחה שמאיימת על הנרטיב המועדף עלינו.

אמונה זו גורמת לנו לחשוב שהעולם כזה ולהתעלם ממקרים הפוכים, למרות שגם לאנשים טובים ומשקיעים קורים דברים רעים עם פחות מזל.


איך להתמודד עם הטיה זו? תמשיכו להאמין בעולם צודק, אבל מגישה אחרת - ממקום שלכל אדם יש דיעה שונה וצריך להבין ולא להאשים. כל אדם עלול לטעות.


בסדנת Design Thinking מקבלים החלטות בחכמת ההמונים ואחרי דיונים על גבי דביקיות לגבי השפעתם על פרסונה, לא עלינו כמשתתפים.

מתודה זו מונעת האשמות והשוואות ומייצרת עושר וכמות של מחשבות מכל המשתתפים בחדר.